Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheid is één van de belangrijkste aspecten van uw onderneming. Het is daarom van belang om te weten wat er speelt bij uw klanten. Wanneer u weet welke wensen uw klanten hebben, kunt u hier op inspelen en klanten binden. Nieuwe klanten werven kost vaak velen malen meer tijd, geld en energie.

En bovendien leert men in de praktijk het volgende: wanneer één klant ontevreden is verteld deze klant het gemiddeld aan 22 personen door. Een tevreden klant verteld het aan acht potentiële klanten door. Dus wanneer 1 klant ontevreden is kan dit mogelijk 30 klanten kosten*.

Daarom biedt TriplePro een klanttevredenheidsonderzoek die op maat wordt gemaakt, afgestemd op uw wensen en behoeften. Met als einddoel dat u weet wat er leeft onder uw klanten en op welke manier de ontevreden consument tevreden gesteld kan worden. Op basis van de resultaten die voortvloeien uit het klanttevredenheidsonderzoek wordt er gekeken wat wij nog meer voor u kunnen betekenen.

TriplePro heeft jarenlange ervaring in de marketing en promotiebranche. Met deze kennis kunnen wij u kwaliteit op maat aanbieden.

Hoe gaan we te werk?

Tijdens de uitvoer van het klanttevredenheidsonderzoek zal er een combinatie van een kwalitatief en kwantitatief onderzoek plaatsvinden. Allereerst wordt het onderzoek gestart met een diepte interview om te bepalen wat u als bedrijf graag wilt. Vervolgens wordt er een onderzoeksopzet op maat gemaakt zodat aan alle verwachtingen kan worden voldaan.

Na het diepte interview kan aan het onderzoek de invulling worden gegeven wat u wilt. Maar welke kant u ook op gaat, de consument blijft centraal staan in het onderzoek. Tijdens de uitvoer van het klanttevredenheidsonderzoek werken wij graag met enquetes aangezien op deze meetwijze gemakkelijk te definiëren valt waar de klant tegen aanloopt.

Wij bieden de mogelijkheid om verschillende marketing activiteiten in te zetten. Middels de volgende activiteiten wordt het invullen van de enquete aantrekkelijker gemaakt en kunnen wij uw bedrijf meer naambekendheid geven:

• Ludieke actie
• Callcentermedewerkers
• Flyering
• Sampling
• Guerilla marketing
• Hostess
• Foto marketing
• Demonstraties
• Lead generation
• Social media

Het klanttevredenheidsonderzoek wordt afgesloten met een evaluatierapport waar de resultaten overzichtelijk worden weergegeven en worden voorzien van aanbevelingen en conclusies op maat.

*CRM in de praktijk door S. van Leeuwen